Retourneren
30 dagen bedenktijd, volledige terugbetaling, geen gedoe.
30 dagen retour
Bovenop je wettelijke 14 dagen.
Retourkosten door ons
Wij betalen de retourzending, ook zonder defect.
Modelformulier beschikbaar
Verplicht volgens NL-recht.
Hoe het werkt
Mail naar support@senseglow.shop
Vermeld je bestelnummer en welk product je wilt retourneren. Je krijgt binnen 24u werkdagen een retourbevestiging met instructies.
Verpak het product
Bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg dat het product onbeschadigd is en compleet (lampen, kabels, montagestrip).
Verzend terug
Retouradres: SenseGlow (Jayden Ecom), Tolheksleane 4A, 8821 MD Kimswerd. Dit is een post- en retouradres, geen bezoekadres of winkel. De retourkosten zijn voor onze rekening; in de retourbevestiging staat hoe je een label krijgt of de kosten vergoed worden.
Wij verwerken en betalen terug
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode die je gebruikte bij de bestelling.
Wat als het product defect is?
Mail ons direct met een foto/video van het defect. Bij erkende defecten sturen we óf direct een vervanger, óf betalen we het volledige bedrag (inclusief jouw retour-verzendkosten) terug. Geen gedoe.
Wat valt onder de garantie?
Naast je wettelijke garantie: 1 jaar extra functionele garantie van SenseGlow. Als het product binnen die periode kapot gaat door normaal gebruik, lossen we het op. Schade door val, water (behalve Solar Lantern die IP65 is), of opzettelijke beschadiging valt er niet onder.
Wettelijke garantie
Je hebt altijd recht op een product dat werkt zoals je redelijkerwijs mag verwachten. De extra garantie van SenseGlow beperkt die rechten niet. Voor klanten in België geldt minimaal 2 jaar wettelijke garantie op nieuwe producten.
Een defect meld je via onze contactpagina.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Je hebt altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Onze 30 dagen retour komt daar bovenop. Je kunt herroepen met een e-mail naar support@senseglow.shop of met het modelformulier.
Naar het modelformulier voor herroeping